Política de Privacidad

Responsable y roles

SOCIEDAD TECNOLÓGICA Y DE COMUNICACIONES SAFEROUTE SPA es responsable de los tratamientos que determina directamente, como la gestión de cuentas, el contacto comercial, la seguridad y las comunicaciones propias.

Respecto de la información de vehículos, conductores, usuarios u otros datos incorporados por empresas clientes, SafeRoute puede tratar datos para prestar el servicio siguiendo la configuración, las instrucciones y la relación contractual correspondiente.

Datos que podemos tratar

Según el servicio, las funciones habilitadas y la información proporcionada, podemos tratar las siguientes categorías. No todos estos datos se recopilan en todos los casos.

Datos de cuenta y contacto

Nombre, empresa, correo electrónico, teléfono, identificadores de usuario e información necesaria para gestionar el acceso y la cuenta.

Datos de flota

Vehículos, dispositivos GPS, identificadores de dispositivos, asignaciones y configuraciones operacionales.

Ubicación y telemetría

Posiciones GPS, fecha y hora, recorridos, velocidad, dirección, estado de comunicación, encendido, kilometraje, horas motor, sensores y otras variables disponibles según el hardware y la configuración.

Información operacional

Eventos, alertas, geocercas, incidencias, observaciones, estados de gestión, mantenimiento, rutas, reportes, utilización y notificaciones.

Datos asociados a conductores

Únicamente cuando el cliente utilice estas funciones y dichos datos estén configurados en la plataforma.

Comunicaciones

Mensajes y solicitudes enviadas por email, WhatsApp u otros canales habilitados.

Datos técnicos

Dirección IP, navegador y dispositivo, registros de acceso, identificadores de sesión e información necesaria para la seguridad, el diagnóstico y el funcionamiento.

GPS y ubicación

SafeRoute procesa información de ubicación y actividad de vehículos y dispositivos GPS. Cuando estos datos pueden asociarse directa o indirectamente a una persona identificada o identificable, pueden constituir datos personales.

La información de ubicación se trata para la prestación del servicio, la seguridad, la gestión operacional, los reportes, las funcionalidades contratadas o finalidades compatibles o autorizadas, según corresponda.

Aplicación móvil SafeRoute GPS

SafeRoute GPS está disponible para Android y iPhone (iOS). Esta sección describe el tratamiento de información relacionado con la aplicación móvil.

Inicio de sesión

SafeRoute GPS requiere autenticación. Las cuentas no se crean autónomamente dentro de la aplicación: SafeRoute o la organización cliente proporciona previamente el usuario y la contraseña. Pueden tratarse identificadores de cuenta, información de sesión y datos técnicos necesarios para la autenticación, la autorización y la seguridad. Las credenciales deben mantenerse confidenciales.

Notificaciones

La aplicación puede enviar alertas y comunicaciones relacionadas con vehículos, dispositivos, eventos y el funcionamiento del servicio. Para ello utiliza Firebase Cloud Messaging (FCM), proporcionado por Google. Pueden utilizarse identificadores técnicos de instalación y tokens de notificación para dirigir mensajes al dispositivo. En iOS también puede intervenir Apple Push Notification Service (APNs).

El usuario puede administrar los permisos de notificación desde Android o iOS. Desactivar las notificaciones puede impedir recibir algunas alertas oportunamente.

Fallas, funcionamiento y uso de la aplicación

SafeRoute puede tratar información técnica necesaria para operar, proteger, diagnosticar y mantener la aplicación, como la versión de la aplicación, información básica del sistema operativo y del dispositivo, fechas y horas de conexión, respuestas de servicios y registros técnicos relacionados con autenticación, comunicaciones o errores.

Permisos del dispositivo

La aplicación puede solicitar permisos únicamente cuando sean necesarios para una funcionalidad. Android e iOS controlan dichos permisos y el usuario puede autorizarlos, rechazarlos o revocarlos desde el sistema operativo. Determinadas funciones pueden dejar de funcionar al revocar un permiso.

Ubicación del dispositivo móvil

Existe una función que puede utilizar la ubicación del teléfono o dispositivo móvil para representarlo en el mapa. Esta información puede incluir coordenadas, fecha y hora y datos técnicos asociados a la posición. Su utilización depende de los permisos otorgados por el usuario, quien puede revocar posteriormente el permiso desde el sistema operativo.

La ubicación del teléfono es distinta de la telemetría recibida desde los dispositivos GPS instalados en vehículos u otros activos.

Archivos y contenido del dispositivo

Actualmente, las funcionalidades informadas de SafeRoute GPS no requieren que el usuario cargue fotografías, archivos o documentos desde la aplicación. Si futuras versiones incorporan funciones que requieran acceder, seleccionar, adjuntar o compartir contenido del dispositivo, esta política será actualizada para describir el tratamiento correspondiente.

Cuentas y eliminación de datos

Las cuentas son creadas y administradas previamente por SafeRoute o la organización cliente. La aplicación no ofrece creación autónoma de cuentas ni eliminación de cuenta dentro de la app. Para solicitar la eliminación de una cuenta y/o de datos personales, escribe a soporte@saferoute.cl. Consulta las instrucciones en la página de Eliminación de cuenta y datos — SafeRoute GPS.

SafeRoute puede verificar razonablemente la identidad o autorización del solicitante. Una solicitud de eliminación no significa necesariamente eliminar información operacional perteneciente a una empresa u organización cliente; cuando corresponda, puede requerir coordinación con dicha organización.

SafeRoute puede eliminar, anonimizar o desvincular los datos personales que corresponda eliminar. Cierta información puede conservarse cuando exista una obligación legal o contractual, o por razones de seguridad, prevención de fraude o defensa de derechos. Procesada la eliminación, el usuario puede perder acceso al servicio.

Finalidades

Según corresponda al servicio y a la relación con cada persona o empresa cliente, la información puede utilizarse para:

• Prestar y operar SafeRoute GPS; autenticar y administrar usuarios.
• Mostrar la ubicación y el estado de la flota y procesar telemetría.
• Generar eventos, incidencias, alertas y reportes.
• Administrar mantenimiento, rutas y otras funciones habilitadas; enviar notificaciones.
• Prestar soporte y diagnosticar errores.
• Proteger la seguridad e integridad del servicio y prevenir accesos o usos no autorizados.
• Gestionar la relación comercial y contractual.
• Cumplir las obligaciones legales aplicables.

WhatsApp y Meta

SafeRoute puede utilizar WhatsApp Cloud API para enviar notificaciones operacionales y para mantener comunicaciones solicitadas o autorizadas, según corresponda.

Para cursar estas comunicaciones, la información necesaria para el servicio de mensajería puede ser procesada a través de la infraestructura y los servicios de Meta/WhatsApp.

La utilización de WhatsApp también está sujeta a las condiciones y políticas aplicables de Meta y WhatsApp.

Tecnología telemática y Traccar

SafeRoute utiliza tecnología telemática, incluyendo software Traccar, como parte de la recepción y el procesamiento de datos provenientes de dispositivos GPS. El uso de este software no implica por sí mismo que sus desarrolladores reciban los datos.

Proveedores

SafeRoute puede utilizar proveedores de infraestructura y alojamiento, correo electrónico, comunicaciones, seguridad, mensajería y otros servicios tecnológicos necesarios para operar la plataforma.

Con estos proveedores se comparte únicamente la información razonablemente necesaria para prestar esos servicios, sujeto a las condiciones aplicables.

Cookies y datos técnicos

El sitio y la plataforma pueden utilizar cookies estrictamente necesarias o mecanismos equivalentes para sesiones, autenticación, seguridad y funcionamiento.

Transferencias y terceros

Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar información utilizando infraestructura ubicada fuera de Chile. SafeRoute procura utilizar proveedores y medidas acordes con la naturaleza de los servicios y la normativa aplicable.

Conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para prestar los servicios contratados, mantener la cuenta o relación correspondiente, gestionar la operación y atender obligaciones legales, contractuales, de seguridad o de resolución de controversias.

Una vez que la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o mantenida de forma restringida cuando exista una razón legítima o una obligación aplicable para conservarla.

Los respaldos técnicos pueden persistir durante períodos adicionales limitados conforme a los ciclos de respaldo y recuperación. La información operacional también puede estar sujeta a los criterios acordados con el cliente correspondiente.

Seguridad

SafeRoute aplica medidas técnicas y organizativas razonables orientadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información, tales como controles de acceso, aislamiento de servicios, registros, respaldos y medidas de seguridad de infraestructura.

Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

Derechos

Las personas pueden ejercer los derechos que les reconozca la legislación vigente en materia de protección de datos. Actualmente, ello puede incluir, según corresponda, solicitar información sobre sus datos, su procedencia, destinatarios y finalidad, así como solicitar su rectificación, eliminación o bloqueo en los casos previstos por la ley.

Asimismo, podrán ejercerse los demás derechos que reconozca la normativa vigente en cada momento, incluidos aquellos que entren en vigor como consecuencia de modificaciones legales posteriores.

La procedencia y el alcance de cada derecho dependen de la normativa vigente y de las circunstancias del tratamiento; no todos se aplican de idéntica forma en todos los casos.

Ciertas solicitudes relativas a datos de una flota empresarial pueden requerir coordinación con la empresa cliente que determinó su tratamiento.

Solicitudes

Puedes dirigir tu solicitud a soporte@saferoute.cl.

• Explica claramente tu solicitud.
• Aporta información suficiente para identificar los datos involucrados.
• Permite que SafeRoute adopte medidas razonables para verificar tu identidad cuando sea necesario, sin solicitar documentación excesiva.

Las solicitudes se atenderán conforme a los requisitos y plazos legalmente aplicables.

Cambios en esta política

Esta política puede actualizarse por cambios en los servicios, la tecnología, los proveedores o las disposiciones legales o regulatorias.

La versión vigente estará publicada en esta misma URL y mostrará su fecha de actualización.

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